Analista de Customer Success

Vem ser Guarida! Onde tudo que a gente faz é pra você viver melhor!

#somosgptw

• Preparar e apresentar novas ideias para melhoria dos processos atuais que impactam no negócio;
• Documentar todos os processos críticos da empresa;
• Documentar os fluxos de trabalho de forma visual e detalhada, utilizando ferramentas como fluxogramas, diagramas de BPMN e mapas de processos;
• Coletar informações sobre os processos existentes através de entrevistas, observações, análise de documentos e sistemas;
• Analisar os processos mapeados para identificar pontos de ineficiência, atrasos, erros, desperdícios e oportunidades de otimização;
• Identificar oportunidades de melhoria na usabilidade do CRM com as áreas de negócio do Grupo (aluguéis, condomínios, seguros e afins);
• Identificar gargalos, oportunidades de melhoria nos processos de relacionamento com clientes;
• Desenvolver e implementar soluções para otimizar os processos do CRM;
• Monitorar a efetividade das soluções e fazer ajustes quando necessário;
• Treinar e orientar outros usuários do software de CRM;
• Monitorar os indicadores de desempenho dos processos para avaliar a efetividade das mudanças implementadas.

• Ensino Superior em Marketing, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins;
• Conhecimento desejável em A3, PDCA, Kamishibai, Gerenciamento da Rotina, Ishikawa;
• Conhecimento dos processos e módulos de softwares corporativos.
• Domínio conceitual e aplicação de técnicas de negociação integrativa, para obtenção dos melhores resultados;
• Trabalho em equipe, colaboração e ótimo relacionamento interpessoal.

Horário de trabalho: Segunda a sexta das 8h20 às 17h50.

Local de trabalho: Petrópolis/Porto Alegre.

Modelo de trabalho Híbrido.

Vamos te oferecer os seguintes benefícios:

• Salário fixo (CLT);
• Trabalho híbrido à combinar;
• Vale transporte (Cartão TRI e/ou TEU);
• Vale alimentação e/ou refeição (Pluxee Benefícios);
• Refeitório no local;
• Unimed plano de saúde (colaborador e dependentes);
• Plano odontológico (colaborador e dependentes);
• Folga meio turno no dia do aniversário;
• Adiantamento extra de salário;
• Cartão Panvel;
• Cartão de crédito Bulla (desconto em folha);
• Crédito consignado;
• Convênio SESC para colaborador e dependentes;
• Programas de premiações e descontos nos serviços do grupo Guarida;
• Programas internos de incentivo ao colaborador;
• Guarida Academy, nossa plataforma de desenvolvimento pessoal e profissional;

Nosso processo seletivo funciona assim:

• Triagem dos currículos: Iremos avaliar os perfis inscritos, para identificar aqueles que estão de acordo com os requisitos solicitados;
• Screening: Podemos te ligar ou enviar whatsapp, para alinhar as expectativas sobre a oportunidade;
• Entrevista com recrutador: Vamos bater um papo on-line, para nos conhecermos, apresentar a empresa, os desafios, a vaga, benefícios, etc;
• Entrevista com gestor: Se você for selecionado nas etapas anteriores, vamos te convidar pra conhecer a empresa e o gestor da vaga. Poderá ser on-line ou presencial;
• Job Offer: O candidato selecionado receberá nosso contato, formalizando a aprovação no processo e todas as informações sobre a admissão;
• Feedback: Os candidatos que não forem selecionados, receberão o retorno do processo finalizado.

Nós do Grupo Guarida, acreditamos na diversidade e inclusão em nossos times.

Todas as pessoas são bem-vindas!

Vem ser Guarida e apaixone-se!

Os 45 anos de experiência no ramo imobiliário refletem aquilo que nos move, nosso propósito

A preocupação genuína com nosso cliente, há 45 anos nos faz criar com ele um relacionamento verdadeiro que vai muito além de atendê-lo. Nosso propósito tudo o que a gente faz é pra você viver melhor, não é somente uma frase de efeito, mas nos leva a acreditar realmente que aquilo que fazemos todos os dias tem um sentido muito maior: trabalhar para ver as pessoas muito mais que satisfeitas e ter o compromisso de fazer com que elas se sintam realizadas. Para isso, investimos fortemente em tecnologia e inovação, oferecendo soluções que proporcionam uma jornada positiva e marcante do nosso cliente conosco. Através das áreas de administração de aluguéis, condomínios, venda de imóveis e seguros temos um desafio: dar continuidade ao nosso movimento de expansão e acompanhar as transformações tecnológicas do mercado imobiliário.